La intangibilidad en patrimonio cultural
La intangibilidad en patrimonio cultural afecta a su gestión, pero
¿Sabes cómo actuar ante esta característica?
Una de las característica más comunes en patrimonio cultural es la intangibilidad. Es decir, su naturaleza inmaterial. No me refiero al patrimonio inmaterial, me refiero a la dificultad de transmitir y disfrutar el patrimonio cultural debido a su intangibilidad. Esta dificultad se percibe igualmente en el sector turístico. Por lo tanto cuando el patrimonio cultural es empleado como recurso turístico es mayor la complejidad.
Pero, veamos esta característica con un ejemplo:
Cuando a un turista le interesa el legado de una cultura, visita un país o las ciudades más importantes del mismo. Por norma general accede a monumentos y museos, recorre las calles y plazas más representativas y, en muchos casos, conoce a la población local. Los monumentos, museos, calles, plazas y personas son materiales y tangibles ¡qué duda cabe! Pero la experiencia que ha tenido con todos ellos es intangible.
El patrimonio cultural ¿es una experiencia intangible?
El turista no puede “tocar” el legado de la cultura. Ese legado se ha transmitido en forma de patrimonio cultural (material e inmaterial). Aunque el turista entre a museos o monumentos comprando una entrada, no adquiere la titularidad ni el derecho sobre el bien cultural (pude disfrutarlo en las condiciones establecidas previamente, pero no es poseedor del bien). Los momentos vividos en las calles y lugares representativos no se pueden almacenar, sólo se puede atesorar el recuerdo de la experiencia vivida. El contacto con la población local, de quien escuchará historias y tradiciones, precisa de la memoria para no olvidarse.
Un viaje, en si mismo, es una experiencia inmaterial.
La naturaleza intangible e inmaterial del patrimonio cultural dificulta su comprensión y transmisión. Es complejo objetivar algo que no se puede cuantificar. Además, la interpretación que se haga será, en muchos casos, incompleta o sesgada.
La comunicación del patrimonio cultural debe facilitar su transmisión e interpretación. Pero, esta tarea no es tan sencilla como parece.
Estrategias de marketing aplicadas al patrimonio cultural
En gestión del patrimonio cultural es necesario emplear y apoyarse en estrategias y acciones de otras disciplinas. Es el caso de las estrategias de marketing aplicadas al patrimonio cultural.
En concreto, el marketing propone distintas acciones para contrarrestar la intangibilidad presente en el patrimonio cultural, como
- Creación de elementos físicos que sirven de soporte al servicio: Ubicación, instalaciones, mobiliario, material impreso, …
- Diseño y uso de imagen corporativa potente que proporcione seguridad y garantías
Por marketing aplicado a empresas culturales entendemos el proceso de gestión de recursos culturales cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los diferentes públicos de forma rentable.
El marketing en patrimonio cultural presenta grandes retos y oportunidades. Pero, de lo que no hay duda es de la necesidad de aplicar principios y técnicas de marketing en entidades culturales.
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